Aanbod en aanvaarding a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
Het in optie nemen van een reis of verblijf houdt in dat gedurende een bepaalde door de reisorganisator te stellen termijn (bijvoorbeeld 5 werkdagen), de betreffende reis of verblijf wordt geblokkeerd, om de klant de gelegenheid te geven zich nader te beraden. Als er binnen de gestelde termijn geen definitieve opdracht tot boeking wordt gegeven, vervalt de optie en is de blokkade opgeheven.
De reisovereenkomst komt tot stand als de klant binnen de hem gegeven termijn tot aanvaarding van het aanbod overgaat. De reisorganisator is binnen de blokkadetermijn aan zijn aanbod gebonden.
Een aanvraagboeking is een opdracht door de reiziger aan de touroperator om een reis te boeken die de touroperator niet voorradig heeft en waar hij nog geen antwoord op kan geven of het lukt. De reiziger is gebonden aan de opdracht, tenzij de reis niet beschikbaar blijkt te zijn. Vraag het reisbureau of de touroperator altijd naar de voorwaarden.
Aanbod en aanvaarding a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
Een voorreservering betekent niet dat al een reisovereenkomst tot stand is gekomen. Een voorreservering kan pas worden verwerkt na het uitkomen van de actuele brochures. Dit aanbod hoeft niet, maar kan (aanzienlijk) afwijken van het aanbod waarop de voorreservering was gebaseerd en in principe zijn partijen daar aan niet gebonden.
Als ik een aanvraagboeking heb gedaan, kan ik deze tussentijds opzeggen?
Nee, vanaf het moment van aanvragen tot het moment van bevestiging zit u vast aan de opdracht. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk en zal annuleringskosten met zich meebrengen (conform de ANVR reisvoorwaarden artikel 9).
Standaard-annuleringskosten Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom; - bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; - bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; - bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
Afwijkende annuleringskosten a. Voor eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. b. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. c. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid 1. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar. d. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, huur van motorboten of zeiljachten, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
Deelannulering a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd. b. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie. c. Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsregels van artikel 3 gelden. d. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt zijn alle overeenkomsten geannuleerd en alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd. e. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men) zal het totaal van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht.
Minder schade De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
Geen kosten bij dekkingsbeperking Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.
Er bestaat geen standaardtermijn voor opties. De touroperator bepaalt de termijn. Het reisbureau dient met de touroperator contact op te nemen om na te gaan hoeveel dagen bedenktijd er is.
Wie kan ik aansprakelijk stellen als het reisbureau een fout heeft gemaakt bij een reservering en ik lijd daardoor schade?
Eerst moet u nagaan of de ANVR Reis- of de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing zijn op de geboekte reis. Dit staat vermeld op uw boekingsformulier.
*Bij de ANVR Boekingsvoorwaarden: Als de gemaakte fout bij de reisagent ligt, dan kunt u deze aanspreken en hiervoor verantwoordelijk stellen. De reisagent (het reisbureau) is echter voor maximaal 25% van de gefactureerde diensten aansprakelijk (art. 5.5 ANVR-Boekingsvoorwaarden). Als de gemaakte fout bij een leverancier (dienstverlener) ligt, is deze aansprakelijk. De klacht kan via de reisagent worden ingediend.
*Bij de ANVR Reisvoorwaarden zijn de artikelen 12 en 14, lid 2 en 3 van toepassing: De reisagent is aansprakelijk voor de gemaakte fout. U moet uw klacht via de reisagent bij de reisorganisator indienen. Formeel is de reisorganisator verantwoordelijk voor de fout van de reisagent; de reisagent is 'het verlengstuk' van de reisorganisator. U als reiziger heeft namelijk een overeenkomst gesloten met de reisorganisator en niet met de reisagent. Wanneer u de klacht niet met de reisagent kunt oplossen, is de reisorganisator ook het aanspreekpunt. Hij kan eventueel aansprakelijk worden gesteld.
Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan de reisorganisator is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
Voorzover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.
Voor vragen over de termijn waarbinnen de touroperator moet reageren of de aanvraag akkoord komt moet u naar uw reisbureau gaan. Deze is immers tussenpersoon/bemiddelaar bij de boeking. De touroperator/reisorganisator moet met u afspreken hoe lang de aanvraag zal duren.
Is een telefonische boeking een geldige overeenkomst?
Ja, een telefonische boeking is een geldige, mondelinge overeenkomst. Zodra het reisbureau opdracht krijgt een boeking te maken, is er juridisch gezien sprake van een overeenkomst en deze is bindend.
Aanbod en aanvaarding a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
Kan ik mijn boeking nog kosteloos annuleren als ik een dag na boeking erachter kom dat ik niet kan op de afgesproken datum?
Nee, de reisovereenkomst is definitief na aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisatie, wat wordt vastgelegd in de boekingsbevestiging. Ook bij boeking via internet of per telefoon is een reisovereenkomst definitief. De 'Wet Koop op Afstand' is niet van toepassing op de verkoop van reizen.
Aanbod en aanvaarding a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
Kan ik als reiziger kosteloos van de reis af indien de aanvraagboeking langer duurt dan met de reisorganisator is afgesproken?
Indien de aanvraagboeking langer duurt dan is afgesproken is het de reiziger aan te raden het reisbureau te vragen waar hij aan toe is. Eventueel zou u als reiziger van de aanvraag af kunnen zien, maar dan wel altijd in overleg met de touroperator.
Moet ik de hogere reissom betalen als mijn aanvraagboeking akkoord is gekomen en de reissom valt hoger uit dan de oorspronkelijke prijs?
Nee, als de aanvraagboeking akkoord komt en de prijs hoger uitvalt of er anders uitziet, bent u niet verplicht te boeken. Daar tegenover staat dat u ook niet kan eisen dat de touroperator levert tegen de aanvraag prijs als deze voor u gunstiger uitvalt.
Waar moet ik op letten bij het boeken van een reis op internet?
Checklist voor het boeken van een reis op internet:
Wie is precies de reisorganisator? Check naam, adres (geen postbus!), telefoonnummer. Bestaat het bedrijf en is dit in Nederland gevestigd? Vraag bij twijfel de Kamer van Koophandel www.kvk.nl. ANVR reisondernemingen kunt u (gratis) controleren op www.anvr.travel.
Worden er consumentvriendelijke voorwaarden gehanteerd? Veel reisondernemingen hanteren voorwaarden die bij problemen u geen enkel recht geven. ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden (www.anvr.nl) zijn in overleg met de Consumentenbond tot stand gekomen. Kijk dus kritisch wat u mist indien u andere voorwaarden krijgt.
Staat, vóór dat u boekt, duidelijk aangegeven hoe het boekingsproces verloopt? Bedrijven dienen wettelijk, vóór boeking, aan te geven hoe het boekingsproces verloopt. Zo voorkomt u dat u ongewild boekt.
Wordt u een redelijke aanbetaling gevraagd? Krijgt u geld terug bij annulering? Vaak moet de klant onredelijk hoge borgsommen maanden vooraf betalen en zijn er nauwelijks rechten bij annulering. De ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden maximeren de aanbetaling en geven exact aan waar u recht op heeft bij annulering.
Wat is er geregeld als ik een geschil krijg over de reis, het appartement, de vakantiewoning, etc.? Vaak is hierover niets geregeld. Let op of de reisonderneming is aangesloten bij Stichting Geschillencommissie Reizen (www.sgc.nl)!
Wat gebeurt er als een reisonderneming failliet gaat? Is het aangesloten bij SGR? Als de reisonderneming is aangesloten bij SGR (www.sgr.nl) en failliet gaat, dan bent u uw vooruitbetaalde reissom niet kwijt. Alles wat u boekt, behalve losse lijndiensttickets en autohuur, is financieel gedekt.
Wie helpt mij of vergoedt (deels) mijn vakantie als zich een calamiteit voordoet? Ook op (populaire) vakantiebestemmingen kunnen bosbranden, windhozen, aanslagen e.d. voorkomen. Bij reizen die vallen onder het Calamiteitenfonds (www.calamiteitenfonds.nl) kunt u recht hebben op (deels) terugbetaling van de reissom of zelfs repatriëring.
Hoe gaat het bedrijf om met de door mij verstrekte (privé) gegevens? Op www.anvr.travel staat de internetgedragscode waar ANVR reisondernemingen zich aan (moeten) houden. ANVR controleert hierop.
Is het hotel of appartement wel veilig? Wat gebeurt er bijv. bij een legionellabesmetting? Alle ANVR-reisorganisaties hanteren een legionellaprotocol en hebben een aansprakelijkheidsverzekering.
Hoe weet ik of de informatie op de website wel klopt? Ligt het appartement naast een drukke snelweg, disco, spoorlijn, markt, o.d.? Is het zwembad op 200 of 2000 m? ANVR-reisbureaus (ook op internet!) informeren u hierover of kunnen u zonodig de informatie uit diverse bronnen tonen.
Wordt door de aanbieder van de reis het milieu, de cultuur en de lokale bevolking gerespecteerd en wat doet hij er aan? ANVR-reisorganisatoren hanteren een uitgebreid pakket maatregelen en worden hierop gecontroleerd. U en volgende generaties kunnen zo met een gerust hart genieten van een bestemming.
Waarom boeken bij een ANVR reisbureau? We geven u 10 redenen!
Waar voor je geld Wij weten de mooiste plekjes en de leukste reizen. Wij vergelijken kwaliteit & prijs en geven u dan het beste advies.
Maximale keus Bij ons kunt u kiezen uit talloze accommodaties, diverse vliegtuigmaatschappijen en vakkundige ANVR touroperators. Wij zijn er voor u en om uw vakantie tot een succes te maken.
Gemak U kunt makkelijk en snel uw hele reis door ons laten samenstellen: van ticket tot hotel, van eenvoudige activiteiten tot geheel verzorgde rondreizen en van autohuur tot reisverzekering.
Wij sparen u tijd Wij beschikken over moderne boekingssystemen en up-to-date reisinformatie. Wij weten exact waar we moeten zoeken en waar juist niet. Dat scheelt u veel tijd, ergernis en geld.
Zekerheid Wij zijn aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dit betekent dat in geval van faillissement SGR volgens de voorwaarden de schade vergoedt. Dat biedt u zekerheid.
Kwaliteit voorop Wij leveren kwaliteit en worden daarop regelmatig door de ANVR getoetst. Zo weet u dat onze zorg voor uw vakantie ook wordt gecontroleerd.
Persoonlijke service Wij vragen naar wat u werkelijke wensen zijn en leveren maatwerk, toegesneden op uw behoefte. Wij zijn ook bereikbaar voor al uw vragen en opmerkingen.
Goed opgeleide adviseurs Onze verkoopadviseurs hebben een gedegen en verplichte vakopleiding gevolgd en worden jaarlijks bijgeschoold. Uw vakantieboekingen zijn bij hen dan ook in goede handen.
Eerlijke voorwaarden Onze ANVR Boekingsvoorwaarden bevatten geen ‘kleine lettertjes’. De voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond opgesteld. U krijgt deze mee bij uw boeking.
Oprecht bij klachten Wij helpen u bij klachten over uw gemaakte reis. Indien u klachten heeft over ons, dan kunt u ook naar de Geschillencommissie Reizen. Wij zijn hierbij aangesloten en respecteren de besluiten. Die zekerheid heeft u.
kopieer
print