De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door de reisorganisator of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap worden geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap, en reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.
Zolang niet de gehele reissom is voldaan, heeft de reisorganisator het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is berekend.
a.Chartervliegreizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na de totstandkoming van de reisovereenkomst de reissom van chartervliegreizen die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd naar Europa en de Middellandse Zeelanden niet wijzigen. b.Overige reizen In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na tijdige betaling van de gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom niet wijzigen. c. In afwijking van het sub a. en b. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare - verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of - extreme verhoging van de vervoerskosten kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen. ANVR en de Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie sprake is. Indien daarover geen overeenstemming bereikt wordt, zal een in gezamenlijk overleg aan te wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover een partijen bindende uitspraak te doen.
a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.
Standaard-annuleringskosten Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom; - bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; - bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; - bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
Afwijkende annuleringskosten a. Voor eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. b. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. c. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid 1. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar. d. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, huur van motorboten of zeiljachten, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
Deelannulering a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd. b. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie. c. Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsregels van artikel 3 gelden. d. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt zijn alle overeenkomsten geannuleerd en alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd. e. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men) zal het totaal van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht.
Minder schade De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
Geen kosten bij dekkingsbeperking Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.
Een voorreservering betekent niet dat al een reisovereenkomst tot stand is gekomen. Een voorreservering kan pas worden verwerkt na het uitkomen van de actuele brochures. Dit aanbod hoeft niet, maar kan (aanzienlijk) afwijken van het aanbod waarop de voorreservering was gebaseerd en in principe zijn partijen daar aan niet gebonden.
Als een reisonderneming de annuleringskosten verkeerd heeft berekend, kan deze dan het aanbod herroepen?
Nee, een beroep op artikel 2,2 van de ANVR Reisvoorwaarden is alleen mogelijk binnen acht kantooruren na boeking en niet na annulering. Mocht een reisorganisator of reisbureau een fout in de berekening van de annuleringskosten hebben gemaakt, dan kunnen zij zich vaak op een kennelijke fout beroepen. Dat wil zeggen dat het een op het eerste gezicht duidelijk herkenbare fout betreft.
Herroeping aanbod Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 (reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden) resp. 16 (reizen naar overige bestemmingen) kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit zijn van het boekingskantoor. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
Wat zijn mijn rechten als de reisonderneming op de definitieve boekingbevestiging en factuur een fout heeft gemaakt in de berekening van de pakketreissom?
Als u een pakketreis heeft geboekt, waarop de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het volgende:
Over het algemeen heeft de reiziger recht op levering van de reis tegen de reissom, zoals deze is bevestigd door de reisorganisatie en zoals deze op het boekingsformulier staat. Op het moment dat u als reiziger 'ja' zegt op een aanbod voor een bepaalde prijs en uw reisorganisatie bevestigt dit, dan is er sprake van een bindende overeenkomst. De reisorganisatie heeft drie mogelijkheden om een fout te herroepen:
A) De reisorganisatie kan een prijswijziging doorgeven binnen acht kantooruren na boeking bij reizen binnen Europa en de Middellandse Zeelanden en binnen zestien kantooruren bij reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden. De reisorganisatie doet u dan een nieuw aanbod waarop u als reiziger weer ja of nee kunt zeggen.
B) De reisorganisatie kan zich beroepen op 'kennelijke fouten en kennelijke vergissingen'(artikel 2 lid 3). Bij een 'kennelijke fout' of een 'kennelijke vergissing' is er sprake van een situatie waarbij de reisorganisatie aannemelijk moet maken dat u als reiziger wist dat er een fout is gemaakt. Of iets een kennelijke fout of vergissing is, moet worden beoordeeld vanuit de kennis en het begrip van de gemiddelde consument en moet voor hem op het eerste gezicht duidelijk zijn. Bijvoorbeeld wanneer een reis in plaats van 1000 euro voor 100 euro wordt bevestigd. In dat geval mag de consument de reisorganisatie niet aan zijn foute opgave houden. De strekking van deze regel is, dat men niet hoort te profiteren van elkaars fouten.
C) Wanneer geen sprake is van een “kennelijke fout”, bestaat er juridisch gezien nog één mogelijkheid, namelijk om het prijsverschil te delen.
Herroeping aanbod Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 (reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden) resp. 16 (reizen naar overige bestemmingen) kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
Kennelijke fouten Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die - vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger - op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Wat zijn mijn rechten als er op de boekingsbevestiging/factuur een fout is gemaakt in de berekening van de losse dienst die is geboekt bij het reisbureau of bij de dienstverlener?
Als u een losse dienst heeft geboekt, waarop de ANVR- Boekingsvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het volgende:
Als de fout is gemaakt door het reisbureau en de fout is toerekenbaar, dan dient de schade in principe door het reisbureau betaald te worden. Echter op grond van de Boekingsvoorwaarden artikel 5 lid 5 heeft het reisbureau een beperkte aansprakelijkheid en kan zij slechts voor maximaal 25% van de gefactureerde diensten aansprakelijk worden gesteld. Als de fout is gemaakt door de dienstverlener of leverancier, dan is deze aansprakelijk en kunt u hem op basis van zijn leverings- of vervoersvoorwaarden aanspreken via het reisbureau.
Voorzover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.
Heb ik recht op teruggave van een deel van de fooienpot als ik vermoed dat in werkelijkheid minder aan entrees/fooien is uitgegeven?
Als er in de gids wordt vermeld dat entreegelden/fooien buiten de reissom vallen, dan kunt u ook ter plekke besluiten om niet mee te doen aan een pot. Als u dat wel doet, gaat u akkoord met het overeengekomen bedrag. Mocht u vervolgens kunnen aantonen dat een deel van het geld niet gebruikt is zoals (mondeling) overeengekomen, moet er naar alle redelijkheid restitutie hiervan plaatsvinden.
Mag een reisbureau op het aanbod terugkomen of reissom verhogen als de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing zijn?
Nee, het reisbureau is alleen bemiddelaar bij de overeenkomst die u met de dienstverlener sluit. Prijzen van gereserveerde diensten van dienstverleners kunnen dus alleen volgens de voorwaarden van de betreffende dienstverlener worden gewijzigd. Het reisbureau kan hierop geen invloed uitoefenen.
kopieer
print