Aanbod en aanvaarding a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
Ik wil mijn vakantie boeken via internet. Waarom zou ik boeken bij een ANVR reisorganisator?
10 redenen om op internet bij ANVR-ondernemingen te zoeken en te boeken.
1. Reisorganisator vooraf bekend U weet precies welke ANVR-reisonderneming uw reis uitvoert en daarvoor verantwoordelijk is, vóórdat u een boeking maakt.
2. Alle contactgegevens worden vermeld U weet hoe en wanneer u de ANVR-reisonderneming kunt bereiken voor informatie, boekingen of vragen.
3. Altijd een duidelijke boekingsprocedure U kunt eenvoudig, zonder onnodig te zoeken, bij ANVR-leden een duidelijk stappenplan doorlopen om tot een boeking te komen.
4. Geen definitieve boeking zonder muisklik Uw boeking is pas definitief als u daartoe opdracht heeft gegeven via een muisklik. U kunt bij ANVR-leden dus niet zomaar aan een boeking vastzitten.
5. Duidelijke voorwaarden U weet of de ANVR reis- of boekingsvoorwaarden van toepassing zijn op uw reis en u kunt ze opslaan en/of printen, zodat u ze rustig kunt nalezen. Op deze manier komt u niet voor verrassingen te staan.
6. De privacy van uw persoonsgegevens is gewaarborgd Als u op de website uw persoonsgegevens moet invullen, weet u altijd voor welk(e) doel(en) uw persoonsgegevens worden gebruikt. Dit zetten ANVR-leden erbij.
7. Recht op inzage, wijziging en verwijdering persoonsgegevens U heeft recht om uw persoonsgegevens in te zien, wijzigingen te laten aanbrengen of deze te laten verwijderen. Uw gegevens blijven zo up-to-date.
8. Herleidbare reclame Reclame van derden op de website van een reisonderneming is altijd duidelijk te herkennen en te herleiden. ANVR-leden houden zich aan deze regel.
9. Geen overbodige reclame U kunt aangeven via de website van ANVR-leden als u geen prijs stelt op het ontvangen van aanbiedingen en/of nieuwsbrieven van de reisonderneming.
10. ANVR-Internetgedragscode De website van de ANVR-leden moet voldoen aan de ANVR internetgedragscode, die regelmatig wordt geactualiseerd.
Waar moet ik op letten bij het boeken van een reis op internet?
Checklist voor het boeken van een reis op internet
Wie is precies de reisorganisator? Check naam, adres (geen postbus!), telefoonnummer. Bestaat het bedrijf en is dit in Nederland gevestigd? Vraag bij twijfel de Kamer van Koophandel www.kvk.nl. ANVR reisondernemingen kunt u (gratis) controleren op www.anvr.travel.
Worden er consumentvriendelijke voorwaarden gehanteerd? Veel reisondernemingen hanteren voorwaarden die bij problemen u geen enkel recht geven. ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden (www.anvr.nl) zijn in overleg met de Consumentenbond tot stand gekomen. Kijk dus kritisch wat u mist indien u andere voorwaarden krijgt.
Staat, vóór dat u boekt, duidelijk aangegeven hoe het boekingsproces verloopt? Bedrijven dienen wettelijk, vóór boeking, aan te geven hoe het boekingsproces verloopt. Zo voorkomt u dat u ongewild boekt.
Wordt u een redelijke aanbetaling gevraagd? Krijgt u geld terug bij annulering? Vaak moet de klant onredelijk hoge borgsommen maanden vooraf betalen en zijn er nauwelijks rechten bij annulering. De ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden maximeren de aanbetaling en geven exact aan waar u recht op heeft bij annulering.
Wat is er geregeld als ik een geschil krijg over de reis, het appartement, de vakantiewoning, etc.? Vaak is hierover niets geregeld. Let op of de reisonderneming is aangesloten bij Stichting Geschillencommissie Reizen (www.sgc.nl)!
Wat gebeurt er als een reisonderneming failliet gaat? Is het aangesloten bij SGR? Als de reisonderneming is aangesloten bij SGR (www.sgr.nl) en failliet gaat, dan bent u uw vooruitbetaalde reissom niet kwijt. Alles wat u boekt, behalve losse lijndiensttickets en autohuur, is financieel gedekt.
Wie helpt mij of vergoedt (deels) mijn vakantie als zich een calamiteit voordoet? Ook op (populaire) vakantiebestemmingen kunnen bosbranden, windhozen, aanslagen e.d. voorkomen. Bij reizen die vallen onder het Calamiteitenfonds (www.calamiteitenfonds.nl) kunt u recht hebben op (deels) terugbetaling van de reissom of zelfs repatriëring.
Hoe gaat het bedrijf om met de door mij verstrekte (privé) gegevens? Op www.anvr.nl staat de internetgedragscode waar ANVR reisondernemingen zich aan (moeten) houden. ANVR controleert hierop.
Is het hotel of appartement wel veilig? Wat gebeurt er bijv. bij een legionellabesmetting? Alle ANVR-reisorganisaties hanteren een legionellaprotocol en hebben een aansprakelijkheidsverzekering.
Hoe weet ik of de informatie op de website wel klopt? Ligt het appartement naast een drukke snelweg, disco, spoorlijn, markt, o.d.? Is het zwembad op 200 of 2000 m? ANVR-reisbureaus (ook op internet!) informeren u hierover of kunnen u zonodig de informatie uit diverse bronnen tonen.
Wordt door de aanbieder van de reis het milieu, de cultuur en de lokale bevolking gerespecteerd en wat doet hij er aan? ANVR-reisorganisatoren hanteren een uitgebreid pakket maatregelen en worden hierop gecontroleerd. U en volgende generaties kunnen zo met een gerust hart genieten van een bestemming.
Is een reisorganisator verantwoordelijk voor zijn publicaties op internet?
Ja, de informatie op internet maakt onderdeel uit van zijn aanbod en dus is de reisorganisator hiervoor verantwoordelijk. U als reiziger boekt aan de hand van deze informatie en gaat hiermee impliciet akkoord. Let er wel op dat een reisorganisator in de informatie bepaalde voorbehouden kan opnemen.
Gegevens en voorbehouden in publicatie a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst. b. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
Aanbod en aanvaarding a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
Informatie van derden De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
kopieer
print